Questions fréquemment posées
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le support.
Définitions
Qu'est ce que l'IPTV ?
IPTV est l'acronyme de "Internet Protocol TeleVision". Comme son nom l'indique, c'est un procédé de transmission télévisuelle qui utilise Internet pour fonctionner, contrairement à la télévision numérique terrestre (TNT) qui utilise le câble ou une parabole orientée vers un satellite de diffusion.
Qu'est ce que l'EPG ?
L'EPG (acronyme de "Electronic Program Guide") est un guide utilisé dans le domaine de la télévision. Il délivre des informations sur le programme en cours et sur ceux à venir sur une période de quelques heures.
Prérequis et compatibilité
Dans quels pays TERRAIPTV est-il disponible ?
TERRAIPTV est disponible partout dans le monde, peu importe votre position géographique, si vous disposez d'un accès à internet, vous pouvez utiliser notre service.
Quel est le débit internet minimum requis ?
Le débit internet minimum requis dépend de la résolution du média visualisé, nous fournissons plusieurs résolutions pour chacune de nos chaînes afin de convenir à tous nos utilisateurs.
La SD requière un débit minimum de 3Mbps.
La HD requière un débit minimum de 8Mbps.
La Full HD requière un débit minimum de 12Mbps.
Vous pouvez tester votre débit internet sur
fast.com .
Quels sont les appareils compatibles avec votre service ?
Notre service est compatible avec tous les appareils (et applications) IPTV, entre autres:
- Tous les appareils sous Windows/MacOS/Linux
- Tous les appareils sous Android
- Tous les appareils sous IOS
- Certaines consoles (Xbox One)
- Tous les appareils utilisant le principe du Stalker Portal (Mag, Dreamlink, STB Emu...)
- Et plus encore...
Je ne sais pas comment installer mon abonnement, que faire ?
Si vous ne savez pas comment procéder pour installer et utiliser votre abonnement, pas de panique, nous avons rédigé une série de tutoriels d'installation étape par étape pour tous les appareils. Vous pouvez les retrouver en cliquant
ici .
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter le support.
Facturation et ventes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Actuellement, nous n'acceptons que les paiements par carte bancaire et cryptomonnaies.
De bout en bout, le processus de souscription est 100% sécurisé et chiffré.
Renouvelez-vous automatiquement les abonnements ?
Non, nous ne pratiquons ni les renouvèlements automatiques ni les paiements récurrents. Le renouvèlement d'un abonnement arrivé à expiration ne peut se faire que manuellement depuis votre espace abonné.
Proposez-vous un test de 24h gratuit ?
Nous ne proposons plus de tests gratuits pour éviter les abus, en revanche vous pouvez tester notre service sans risque pendant 7 jours et vous faire intégralement remboursé si vous n'êtes pas satisfait.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous sommes convaincus que vous bénéficierez du meilleur service IPTV francophone. Si pour une raison quelconque votre expérience ne vous satisfait pas, vous disposez de 7 jours pour vous faire rembourser l'intégralité de votre paiement initial, il vous suffit pour cela de
contacter le support .
Quels sont vos délais de livraison ?
La création et la livraison de nos abonnements étant entièrement automatisées, vous recevrez votre abonnement instantanément après avoir effectué votre paiement.
Mon paiement par carte bancaire ne passe pas, que faire ?
Si votre paiement par carte bancaire ne passe pas et que vous souhaitez réessayer, videz le cache de votre navigateur ou changez d'appareil. Veillez également à ce qu'aucun VPN ne soit activé (peut être détecté comme tentative de paiement frauduleux).